Ovi Uslovi korištenja definišu pravila korištenja internet stranice www.touch.ba, kao i prava i obaveze korisnika i prodavca u vezi s kupovinom proizvoda putem Internet trgovine. Vlasnik i administrator web stranice je Muzzy Media d.o.o. Sarajevo, Kamberovića čikma bb, 72 000 Zenica, upisano u sudski registar Općinskog suda u Zenici.
Uslovi korištenja predstavljaju predugovornu obavijest u smislu Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i uređuju sva pitanja u vezi sklapanja ugovora na daljinu između trgovca i potrošača putem Internet stranice www.touch.ba.
Korištenjem web stranice, neovisno o tome da li se izvrši kupovina, korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uslovima korištenja i da ih u cijelosti prihvata.
1. Osnovni podaci o prodavcu
Naziv: Muzzy Media d.o.o. za posredovanje i konsalting
Skraćeni naziv: Muzzy Media d.o.o.
Sjedište: Kamberovića čikma bb, 72 000 Zenica
MBS: 43-01-0547-09
Identifikacijski broj: 4402670260009
Transakcijski račun (Raiffeisen Bank BiH): 161055001307006
Temeljni kapital: 2000 KM, uplaćen u cijelosti
Ovlaštena osoba za zastupanje: Manuela Ninković, direktor
Kontakt telefon: +387 32 201 711
Kontakt e-mail: [email protected]
Korisnik je svaka osoba koja pristupa internet stranici www.touch.ba, neovisno o tome da li je registrirani kupac, posjetitelj ili treće lice. Kupac je osoba koja putem internet trgovine naručuje proizvode, dok se potrošačem smatra svaka fizička osoba koja kupuje proizvode van svoje pravne ili poslovne djelatnosti.
2. Sklapanje ugovora o kupoprodaji
Sklapanje kupoprodajnog ugovora putem internet stranice predstavlja ugovor na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH.
Kupac se upoznaje sa svim informacijama o proizvodima, njihovim glavnim obilježjima i cijenama kroz prikaz na web stranici www.touch.ba. Prodavac se obavezuje redovno ažurirati informacije, ali zadržava pravo izmjene podataka, opisnih informacija, cijena i akcijskih ponuda bez prethodne najave.
Ugovor o kupoprodaji se smatra sklopljenim kada kupac izvrši narudžbu proizvoda putem web stranice, a prodavac mu elektronskim putem dostavi potvrdu o prijemu narudžbe.
Svi ugovori sklopljeni putem web stranice zaključuju se u skladu sa pravom Bosne i Hercegovine. Za rješavanje sporova nadležan je sud u Sarajevu.
3. Postupak kupovine
Kupovina se obavlja putem online forme dostupne na web stranici. Kupac može kupovinu izvršiti kao:
- registrirani korisnik, ili
- gost (bez kreiranja korisničkog računa).
Kupac je prilikom ispunjavanja narudžbe dužan unijeti sve tražene podatke koji su nužni za realizaciju kupovine i dostavu proizvoda. Kupovinu nije moguće izvršiti bez potvrde da je kupac pročitao i prihvatio Uslove korištenja.
Nakon dodavanja proizvoda u korpu, kupac nastavlja na odabir načina dostave i načina plaćanja. Prije konačnog slanja narudžbe kupac dobiva pregled svih stavki, ukupnu cijenu, moguće troškove dostave i sve povezane informacije.
Stavljanje proizvoda u korpu ne znači rezervaciju niti čuva dostupnost proizvoda.
Po obavljenoj narudžbi kupac prima potvrdu putem e-maila u kojoj se navodi da je narudžba zaprimljena. Nakon slanja paketa, kupcu se šalje e-mail s potvrdom o otpremi.
U slučaju da neki proizvod nije raspoloživ, prodavac kontaktira kupca e-mailom ili telefonom radi dogovora o isporuci alternative ili informisanja o nemogućnosti isporuke.
Kupovina u ime maloljetnih osoba ili osoba lišenih poslovne sposobnosti može se obaviti isključivo od strane njihovih zakonskih zastupnika.
4. Cijene i obračun
Sve cijene proizvoda navedene su u konvertibilnim markama (KM) i uključuju PDV.
Prodavac zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave.
Kupac snosi eventualne troškove konverzije valuta u slučaju plaćanja karticama koje nisu izrazito u KM valuti.
U slučaju tehničke ili sistemske greške u prikazu cijena, prodavac će o tome obavijestiti kupca te neće biti obavezan realizovati kupovinu po pogrešno prikazanoj cijeni.
5. Načini plaćanja
Kupac može izvršiti plaćanje:
- Pouzećem — plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke.
- Online plaćanjem karticama — Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners.
- Općom uplatnicom / virmanom — prema instrukcijama koje kupac dobija e-mailom.
Plaćanjem putem kartica autorizacija se vrši automatski. U slučaju neuspješne autorizacije kupovina se prekida. Prodavac snosi troškove manipulacije kartičnih transakcija.
Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku odobrenja transakcije od strane izdavatelja kartice.
6. Dostava
Prodavac vrši dostavu unutar Bosne i Hercegovine putem kurirske službe EuroExpress.
Rok isporuke je obično 2 radna dana, a maksimalno 5–7 dana, osim u izuzecima kada može trajati do 14 dana (povećan obim pošiljki, praznici i sl.).
Kupac je dužan prilikom preuzimanja potpisati da je pošiljka preuzeta u neoštećenom stanju. Nakon toga se reklamacije mehaničkih oštećenja više ne mogu priznati bez dokaza da oštećenje nije nastalo nakon preuzimanja.
Dostava je besplatna za narudžbe iznad 100 KM.
Kupac može odbiti preuzimanje samo iz opravdanog razloga. U suprotnom prodavac ima pravo potraživati naknadu troškova povrata i manipulacije.
7. Ograničenja odgovornosti
Prodavac ne preuzima odgovornost za:
- troškove korištenja interneta i telekomunikacijskih usluga,
- eventualne tehničke poteškoće, privremenu nedostupnost stranice ili prekide,
- štete koje korisnik pretrpi zbog korištenja stranice,
- netačno unesene podatke od strane kupca.
Prodavac nastoji osigurati kontinuirano funkcionisanje stranice, no ne garantuje da stranica neće imati tehničke probleme, greške ili privremenu nedostupnost.
Korisnik se obavezuje koristiti stranicu u skladu s pozitivnim propisima, moralnim i etičkim normama i neće upotrebljavati stranicu na način koji šteti prodavcu ili trećim licima.
8. Autorska prava
Sadržaj stranice (tekstovi, slike, grafike, logotipi, nazivi proizvoda i dr.) zaštićen je autorskim pravima. Zabranjeno je kopiranje, distribuiranje ili mijenjanje sadržaja bez pisane saglasnosti Muzzy Media d.o.o.
9. Izmjene i dopune uslova
Prodavac zadržava pravo izmjene ili dopune Uslova korištenja u bilo kojem trenutku, bez obaveze posebnog obavještavanja korisnika. Sve promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici.
Kupcu se Uslovi korištenja dostavljaju i u PDF obliku putem e-maila nakon obavljene kupovine, te su upravo ti uslovi relevantni za konkretnu kupovinu.
10. Materijalni nedostaci
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima.
U slučaju nedostatka kupac može tražiti:
- zamjenu proizvoda novim,
- povrat novca i nadoknadu troškova povrata,
- otklanjanje nedostatka o trošku prodavca.
Rok za prijavu vidljivih nedostataka je 8 dana, a za skrivene nedostatke 2 mjeseca od otkrića, odnosno najkasnije 2 godine od preuzimanja.
Ako prodavac osporava nedostatak, vještačenje provodi ovlašteni sudski vještak. Ako se nedostatak dokaže, troškove snosi prodavac.
11. Pravo na odustajanje od ugovora
Kupac ima pravo odustati od ugovora u roku 15 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga. U tom slučaju kupac snosi samo troškove povrata.
Kupac mora poslati pisanu obavijest poštom ili na e-mail, sa svim potrebnim podacima. Prodavac je dužan vratiti novac tek nakon što primi vraćenu robu ili dokaz o slanju.
Kupac je dužan proizvod vratiti neoštećen, nekorišten, u originalnom pakovanju i sa svim pripadajućim elementima. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda, prodavac ima pravo umanjiti iznos povrata.
12. Prigovori potrošača
Kupac može uputiti pisani prigovor putem:
- e-maila: [email protected]
- poštom: Muzzy Media d.o.o., Kamberovića čikma bb, Zenica
Prodavac je dužan odgovoriti u roku 8 dana.
13. Pravne osobe
Kupci koji su pravna lica ne smatraju se potrošačima i na njih se ne primjenjuju odredbe ovog dokumenta koje se odnose na potrošačka prava (materijalni nedostaci, odustanak od ugovora, pisani prigovori).
U tim slučajevima primjenjuje se Zakon o obligacionim odnosima.
14. Rješavanje sporova
U slučaju spora prodavac i kupac će pokušati spor riješiti mirnim putem. Ako spor ne bude moguće riješiti dogovorom, nadležan je mjesno i stvarno nadležan sud u Sarajevu, uz primjenu prava Bosne i Hercegovine.