Ovaj dokument definiše pravila, uslove i postupke vezane za dostavu proizvoda, preuzimanje pošiljki, pravo na odustajanje od ugovora, povrat proizvoda, postupanje u slučaju materijalnih nedostataka te proceduru prigovora potrošača za kupovine izvršene putem internet stranice www.touch.ba koju vodi Muzzy Media d.o.o. Zenica.
Svi navodi u ovom dokumentu zasnovani su na aktuelnim zakonskim propisima Bosne i Hercegovine, posebno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obligacionim odnosima, kao i na pravilima poslovanja prodavca.
1. Dostava proizvoda
1.1. Područje dostave
TOUCH vrši dostavu proizvoda unutar teritorije Bosne i Hercegovine putem ovlaštene dostavne službe EuroExpress.
U pojedinim slučajevima dostava može biti organizovana u više paketa, naročito kada narudžba sadrži više proizvoda ili proizvode različitih karakteristika.
1.2. Rokovi isporuke
Nakon što prodavac zaprimi narudžbu, proizvodi se otpremaju u roku od 5 do 7 radnih dana, a najčešće u roku od 1 do 2 dana, ovisno o raspoloživosti proizvoda i opterećenosti dostavne službe.
U iznimnim situacijama, poput praznika, zastoja u transportu ili neočekivanih logističkih okolnosti, rok isporuke može trajati i do 14 dana.
Kupac će elektronskim putem dobiti potvrdu o zaprimljenoj narudžbi, a po slanju paketa i potvrdu o otpremi.
1.3. Izvršenje dostave
Dostavu vrši kurirska služba do ulaza u stambeni ili poslovni objekat. Kurirska služba nije obavezna nositi robu do kata ili ulaznih vrata kupca ako se radi o stambenoj zgradi.
Kupac je dužan biti dostupan na navedenoj adresi ili osigurati osobu koja može preuzeti paket.
1.4. Cijena dostave
Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 100 KM.
Za narudžbe ispod navedenog iznosa primjenjuje se standardna cijena dostave prema važećem cjenovniku dostavne službe. Ukupan iznos dostave prikazuje se tokom procesa narudžbe, prije završetka kupovine.
1.5. Praćenje pošiljke
Kupac može pratiti status svoje pošiljke putem elektronske usluge praćenja dostavne službe EuroExpress.
Praćenje omogućava provjeru trenutne lokacije i statusa pošiljke u realnom vremenu.
2. Preuzimanje pošiljke
2.1. Provjera pošiljke
Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan pregledati vanjsko stanje paketa. Potpisom na dostavnoj listi kupac potvrđuje da je paket preuzet u neoštećenom stanju.
Nakon preuzimanja pošiljke naknadne reklamacije na mehanička oštećenja nisu moguće, osim ako kupac ima dokaz da je oštećenje nastalo prije uručenja.
Ukoliko je paket vidno oštećen, kupac ima pravo odmah odbiti preuzimanje ili zatražiti otvaranje paketa pred dostavljačem.
2.2. Odbijanje preuzimanja
Ako kupac bez valjanog razloga odbije preuzeti pošiljku ili onemogući dostavu, prodavac ima pravo naplatiti sve nastale troškove, uključujući troškove dostave, povrata i manipulativnih troškova.
3. Pravo na odustajanje od ugovora
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, odustati od ugovora u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Trošak povrata robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je prodavac ponudio da sam preuzme vraćenu robu.
3.1. Način ostvarivanja prava
Da bi ostvario pravo na odustajanje, kupac mora poslati pisanu i nedvosmislenu izjavu o odustajanju putem:
- pošte: Muzzy Media d.o.o., Kamberovića čikma bb, 72 000 Zenica, ili
- e-maila: [email protected]
Izjava treba sadržavati ime i prezime kupca, adresu, kontakt telefon ili e-mail te broj narudžbe.
Prodavac je dužan kupcu poslati potvrdu o zaprimljenoj izjavi bez odgađanja.
3.2. Povrat novca
Prodavac vrši povrat uplaćenog iznosa tek nakon što kupac vrati proizvod ili dostavi dokaz da je isti poslan nazad.
Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je kupac platio narudžbu, osim ako kupac izričito zatraži drugačije.
3.3. Uvjeti povrata proizvoda
Kupac je dužan vratiti proizvod:
- u stanju u kojem je isporučen,
- u originalnoj ambalaži,
- sa svim pripadajućim dijelovima, deklaracijama, uputstvima i dokumentacijom,
- nekorišten, neoštećen i bez tragova upotrebe.
Kupac ne smije koristiti ili prepravljati proizvode koje namjerava vratiti unutar roka od 15 dana.
3.4. Umanjenje vrijednosti proizvoda
Ako se utvrdi da je proizvod korišten, oštećen, djelimično ili potpuno umanjenje vrijednosti rezultat je rukovanja koje nije nužno za provjeru funkcionalnosti proizvoda — prodavac ima pravo umanjiti iznos povrata.
Umanjenje vrijednosti određuje se prema objektivnim kriterijima, ovisno o stanju vraćene robe.
4. Materijalni nedostaci proizvoda
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima.
Kupac ima pravo zahtijevati:
- zamjenu proizvoda potpuno ispravnim novim proizvodom,
- uklanjanje nedostatka o trošku prodavca,
- povrat uplaćenog iznosa i razumnih troškova povrata.
4.1. Rokovi za prijavu nedostataka
- Vidljivi nedostaci moraju se prijaviti u roku od 8 dana od dana preuzimanja.
- Skriveni nedostaci moraju se prijaviti u roku od 2 mjeseca od otkrivanja, a najkasnije u roku od 2 godine od preuzimanja proizvoda.
4.2. Postupanje prodavca
Ako prodavac ne osporava nedostatak, dužan je odmah udovoljiti zahtjevu kupca.
Ako nedostatak osporava, mora dostaviti pisani odgovor u roku od 8 dana.
U slučaju spora, sudski vještak utvrđuje postojanje nedostatka. Ako nalaz potvrdi nedostatak — troškove snosi prodavac.
5. Postupak prigovora
Kupac može uputiti prigovor ili reklamaciju putem:
- e-maila: [email protected]
- pošte: Muzzy Media d.o.o., Kamberovića čikma bb, 72 000 Zenica
Prigovor mora sadržavati kontakt podatke kupca.
Prodavac je dužan dostaviti odgovor u roku od 8 dana od prijema prigovora.
Kupci koji su pravna lica nemaju status potrošača te se na njih ne primjenjuju odredbe koje se odnose na potrošačku zaštitu. U tim slučajevima primjenjuju se isključivo pravila Zakona o obligacionim odnosima.
6. Rješavanje sporova
Prodavac i kupac će sve nesporazume pokušati riješiti mirnim putem.
Ako spor ne bude moguće riješiti dogovorom, nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Sarajevu, uz primjenu prava Bosne i Hercegovine.