Politika privatnosti uređuje način na koji Muzzy Media d.o.o. Zenica, Kamberovića čikma bb, 72 000 Zenica, kao vlasnik i administrator internet stranice www.touch.ba, prikuplja, obrađuje i štiti lične podatke korisnika, posjetitelja i kupaca web stranice i internet trgovine. Pravila su u potpunosti usklađena sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine, kao i s propisima koji se odnose na elektronsku trgovinu i zaštitu potrošača.
1. Općenito o obradi podataka
Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, na koji način ih obrađujemo, u koje svrhe ih koristimo, ko ima pristup tim podacima i koja prava imaju korisnici. Muzzy Media d.o.o. podatke korisnika tretira kao poslovnu tajnu i obrađuje ih isključivo u legitimne, zakonske i ugovorne svrhe.
U slučaju bilo kakvih pitanja, zahtjeva ili ostvarivanja vaših prava u vezi s ličnim podacima, korisnik se može obratiti putem e-pošte na: [email protected].
2. Posjetitelji internet stranice
Ako korisnik posjećuje internet stranicu bez registracije i bez obavljanja kupovine, Muzzy Media pohranjuje samo kolačiće koji su odabrani prilikom prvog dolaska na stranicu. Radi transparentnosti, korisniku je omogućeno biranje vrste kolačića, a sve informacije o kolačićima dostupne su u posebnoj sekciji „Obavijest o kolačićima“.
Posjetitelj se može prijaviti i na newsletter unosom svoje e-mail adrese. U tom slučaju se prikuplja e-mail adresa i IP adresa korisnika, a ti podaci koriste se isključivo za potrebe slanja newslettera i evidenciju prijavljenih korisnika. Svaki newsletter sadrži mogućnost jednostavne odjave.
Ako posjetitelj putem društvenih mreža (Facebook, Instagram, LinkedIn i dr.) komunicira sa stranicom TOUCH, tada Facebook Ireland Ltd i Muzzy Media djeluju kao zajednički voditelji obrade u slučajevima kada Facebook prikuplja podatke o korisnicima. Muzzy Media u tom slučaju nema pristup pojedinačnim ličnim podacima, već samo anonimiziranim statističkim prikazima. Podaci koje korisnik dobrovoljno pošalje putem poruka na društvenim mrežama koriste se isključivo za komunikaciju i odgovaranje na upite.
3. Registrirani korisnici webshopa
Ako se korisnik registrira za otvaranje korisničkog računa na www.touch.ba, prikupljaju se podaci koje je korisnik dobrovoljno unio tokom registracije. To uključuje:
- Identifikacijske podatke (ime i prezime)
- Kontakt podatke (adrese, broj telefona, e-mail adresa)
- Podatke o pristupu (korisnički ID, lozinka, IP adresa, datum i vrijeme pristupa)
- Historiju kupovina (proizvodi, količine, datumi)
- Historiju promjena podataka
- Kolačiće koji evidentiraju tehničke i funkcionalne podatke
Ovi podaci obrađuju se radi omogućavanja kupovine, pristupa korisničkom računu, upravljanja narudžbama, evidencije kupovina i izvršavanja kupoprodajnih ugovora. Podaci se obrađuju na osnovu zakonske obaveze, izvršavanja ugovora i legitimnog interesa pružanja sigurnog i optimiziranog korisničkog iskustva.
TOUCH može korisniku slati personalizirane ponude i obavijesti na osnovu prethodnih kupovina, ali korisnik može u svakom trenutku zatražiti prestanak takve komunikacije.
4. Kupci koji kupuju bez registracije
Kupci koji kupuju kao gosti (bez kreiranja korisničkog računa) daju minimalne podatke neophodne za realizaciju narudžbe. Radi se o:
- imenu i prezimenu kupca,
- adresi za dostavu i adresi za račun,
- broju telefona i e-mail adresi,
- podatku o IP adresi te korištenim kolačićima.
Ovi podaci se obrađuju isključivo radi realizacije kupoprodajnog ugovora, isporuke robe i ispunjavanja zakonskih obaveza prodavca (računi, reklamacije, prigovori).
5. Svrhe obrade ličnih podataka
Lični podaci korisnika obrađuju se u sljedeće svrhe:
- vođenje internet trgovine i izvršavanje kupoprodajnih ugovora,
- omogućavanje kupovine, registracije i dostave naručenih proizvoda,
- naplata proizvoda putem različitih metoda plaćanja,
- obrada reklamacija, prigovora i zahtjeva potrošača,
- ispunjavanje zakonskih obaveza,
- zaštita web stranice i korisnika kroz sigurnosne mjere,
- slanje ponuda korisnicima na temelju prethodne kupovine (legitimni interes),
- statistička analiza korištenja web stranice radi poboljšanja usluga.
Podaci se ni u jednom trenutku ne koriste izvan navedenih svrha niti se prosljeđuju neovlaštenim trećim licima.
6. Ko ima pristup ličnim podacima?
Muzzy Media lične podatke tretira kao strogo povjerljive. Trećim stranama se podaci ustupaju samo kada je to nužno:
- dostavnim službama radi isporuke narudžbi,
- tehničkim partnerima radi održavanja, sigurnosti i razvoja web trgovine,
- platnim partnerima u slučaju online plaćanja,
- državnim organima samo ukoliko to nalaže zakon (npr. inspekcija ili sudski postupak).
Svi partneri koji obrađuju podatke imaju obavezu zaštite podataka i dužni su postupati strogo prema uputama Muzzy Media d.o.o.
7. Prijenos podataka u treće zemlje
Podaci korisnika pohranjuju se u Bosni i Hercegovini, osim u slučaju korištenja MailChimp platforme za slanje newslettera, kada se prenošenjem e-mail adrese primjenjuju pravila privatnosti te platforme, koja je smještena u SAD-u. Prijenos se vrši samo na osnovu korisničke privole.
8. Sigurnost ličnih podataka
Muzzy Media implementira tehničke i organizacijske mjere zaštite:
- kontrolu pristupa sistemima koji sadrže lične podatke,
- modernu server infrastrukturu,
- nadzor nad resursima i sigurnosnim događajima,
- internu politiku zaštite podataka,
- enkripcijske i sigurnosne mjere za web trgovinu.
Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za realizaciju svrhe obrade, odnosno u rokovima određenim zakonom.
9. Rokovi čuvanja podataka
- Registrirani korisnici: podaci se čuvaju tokom perioda aktivnog korisničkog računa, te dodatnih godinu dana nakon deaktivacije.
- Kupci: podaci se čuvaju 6 godina od posljednje kupovine, u skladu sa zakonskim rokovima.
- Podaci obrađeni temeljem legitimnog interesa čuvaju se samo dok taj interes postoji.
10. Prava korisnika
Korisnik ima pravo:
- zahtijevati potvrdu o obradi ličnih podataka,
- pristup svojim podacima,
- ispravak netačnih podataka,
- brisanje podataka („pravo na zaborav“),
- prijenos podataka drugom voditelju obrade,
- ograničenje obrade,
- prigovor obradi,
- povlačenje privole,
- podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH.
Zahtjev se podnosi putem e-mail adrese: [email protected], sa naznakom „Zahtjev ispitanika“.
11. Kolačići i server logovi
Kolačići omogućavaju ispravan rad stranice, personalizaciju sadržaja te statističko praćenje posjećenosti. Korisnik može upravljati kolačićima putem postavki preglednika. Prilikom korištenja web stranice server automatski bilježi IP adresu, datum, vrijeme pristupa, preglednik i operativni sistem. Ti podaci nisu povezani s korisničkim profilima i koriste se isključivo za administraciju stranice i sigurnost sistema.
12. Upravljanje privolama
Pri prvom posjetu korisnik može odabrati koje kolačiće dozvoljava. Privolu može povući u svakom trenutku u sekciji „Postavke kolačića“ ili brisanjem kolačića u pregledniku.